CAELIA / Funktionen

Funktionen von Caelia.
Tickets, Geräte und Projekte verwalten.

Name: Caelia
Brand: Caelia

Hier finden Sie die Funktionen der aktuellen Caelia-Version und die optionalen Add-ons.

Tickets & Support Geräte & Software Kunden & Standorte Projekte & Zeiterfassung Kundenportal Arbeitsanweisungen Teams & Zugriffe TI-Verwaltung · Add-on Betrieb & Überblick Individuelles Branding · Add-on Webseitenverwaltung · Add-on

01 / Tickets & Support

Support-Tickets mit Kundendaten bearbeiten.

Erfassen Sie Tickets mit Kunden, Standorten und betroffenen Geräten. Weisen Sie Tickets Mitarbeitenden zu und dokumentieren Sie Antworten und Arbeitszeiten.

Ticketstatus und Prioritäten festlegen
Zuweisung, Übernahme und formatierte Antworten mit Bildern, PDFs und Videolinks
Zeitaufwand erfassen und externe Herstelleranfragen per E-Mail mit Ticketreferenz begleiten
Geräte und Software verknüpfen; TI-Karten und KIM-Adressen mit dem TI-Add-on
Geschützte Anhänge; bei aktiviertem ClamAV Prüfung von Kunden-Uploads vor Speicherung

Tickets & Support · Caelia — Originalaufnahme aus der Caelia-Testumgebung · freigegebene Beispieldaten

02 / Geräte & Software

Geräte, Komponenten und Software erfassen.

Ordnen Sie Geräte Kunden und Standorten zu. Speichern Sie Geräteinformationen, Komponenten und installierte Software am jeweiligen Gerät.

Gerätekategorien, Hersteller und Betriebssysteme
Seriennummern, Aufstellorte, Netzwerkadressen und kategorienabhängige Anschlüsse
Komponenten, zugeordnetes Zubehör und Software mit Laufzeiten und Ablauf-Erinnerungen
Geräte mit Support-Tickets und Projekten verknüpfen

Geräte & Software · Caelia — Originalaufnahme aus der Caelia-Testumgebung · freigegebene Beispieldaten

03 / Kunden & Standorte

Kunden, Ansprechpartner und Standorte verwalten.

Erfassen Sie Firmen, Ansprechpartner und Standorte. Hinterlegen Sie Zuständigkeiten und externe Kundenkennungen.

Firmenkunden oder interne Abteilungen mit Ansprechpartnern und Standorten
Interne Zuständigkeiten je Kunde und Standort
Externe Kundenkennungen für die Zusammenarbeit
Portal-Einladungen und Benutzerverwaltung innerhalb freigegebener Kunden und Standorte

04 / Projekte & Zeiterfassung

Projekte mit Terminen und Arbeitszeiten planen.

Planen Sie Projektschritte, Termine, Projektleitung und Stellvertretung. Ordnen Sie Kunden, Standorte und Geräte zu und erfassen Sie Arbeitszeiten.

Projektstatus: Planung, in Bearbeitung, abgeschlossen
Schritte, Unterschritte, Notizen und Fortschrittsverwaltung
Start- und Endtermine, Geräte und Standorte im Projektkontext
Arbeitszeiten sowie Erinnerungen vor Projektende an Projektleitung und Stellvertretung

05 / Kundenportal

Kunden einen eigenen Zugang geben.

Ihre Kunden erstellen und beantworten Tickets im Portal. Sie sehen dort die freigegebenen Geräte, Projekte und weiteren Informationen.

Support-Anliegen erstellen und mit formatierten Antworten, Bildern, PDFs und Videolinks beantworten
Dashboard mit freigegebenen Tickets und Projekten; Geräte nach Standort und Kategorie filtern
TI-Karten im Kundenkontext mit dem optionalen TI-Add-on
Portalverantwortliche verwalten Benutzer innerhalb ihres freigegebenen Bereichs

06 / Arbeitsanweisungen

Arbeitsabläufe dokumentieren und bestätigen lassen.

Dokumentieren Sie Abläufe und weisen Sie die Anweisungen den betreffenden Teams zu. In der Bestätigungsübersicht sehen Sie, wer eine Anweisung zur Kenntnis genommen hat.

Kategorien und versionierte Arbeitsanweisungen
Gültigkeitsdatum und gezielte Teamzuordnung
Anweisungen für alle oder ausgewählte Mitarbeitende
Kenntnisnahme und Bestätigungsübersicht

07 / Teams & Zugriffe

Teams organisieren und Zugriffe festlegen.

Bilden Sie Ihre Organisation mit Abteilungen und Teams ab. Rollen und Berechtigungen steuern, wer welche Bereiche nutzen kann.

Mitarbeitende, Abteilungen und Teams
Teamleitung und Stellvertretung
Abwesenheiten und Einladungen
Rollen, Bereichsberechtigungen, Zwei-Faktor-Anmeldung und Passkeys

08 / TI-VerwaltungOptionales Add-on

TI-Karten und KIM-Adressen verwalten.

Das optionale TI-Add-on verwaltet Karten und Komponenten der Telematikinfrastruktur. Ordnen Sie diese Kunden und Standorten zu und verknüpfen Sie sie mit Tickets und Projekten.

gSMC-KT, SMC-B und eHBA mit Anbietern, Kontakten und Zuordnungen
Laufzeiten und Hinweise auf bevorstehende Abläufe
KIM-Adressen an TI-Karten verwalten und mit Tickets und Projekten verknüpfen
Standortbezogene TI- und KIM-Übersichten im Kundenportal; Registrierungsdaten nur intern

09 / Betrieb & Überblick

Tickets und Projekte im Dashboard prüfen.

Das Dashboard zeigt aktuelle Tickets, Kunden, Projekte und Geräte. Benachrichtigungen weisen auf neue Vorgänge hin. Das Audit-Protokoll dokumentiert Änderungen.

Dashboard mit Tickets, Kunden, Projekten und Geräten
Benachrichtigungen und aktuelle Arbeitsanweisungen
Audit-Protokoll für nachvollziehbare Änderungen
Unternehmenseinstellungen; individuelles Branding als Add-on

10 / Individuelles BrandingOptionales Add-on

Caelia an Ihre Marke anpassen.

Mit dem optionalen Branding-Add-on passen Sie Logo und Erscheinungsbild Ihrer Caelia-Installation an Ihre Marke an.

Eigenes Unternehmenslogo und separat konfigurierbares E-Mail-Logo
Individuelles Erscheinungsbild
Eigene Marke in der Caelia-Installation anzeigen

11 / WebseitenverwaltungOptionales Add-on

Webseiten mit Kunden und Projekten verknüpfen.

Mit dem optionalen Webseiten-Add-on ordnen Sie Webseiten Kunden, Standorten und Projekten zu. Hinterlegen Sie CMS und Hoster und dokumentieren Sie Arbeiten und Arbeitszeiten.

Webseiten mit URL, Kunde, Standort, CMS und Hoster zentral verwalten
Verschlüsselt gespeicherte Admin-Zugangsdaten für berechtigte interne Mitarbeitende
Arbeiten und Zeiten je Webseite erfassen und Projekten zuordnen
Erreichbarkeit auf Abruf aus Caelia und dem Browser prüfen; Ergebnisse mit passenden Support-Tickets teilen
Screenshot-Vorschauen nach Einrichtung eines lokalen oder externen Screenshot-Verfahrens
Kundenportal mit freigegebenen Webseiten und Vorschauen; Zugangsdaten und interne Arbeiten bleiben intern

CAELIA / ON-PREMISES

Preise für Caelia On-Premises.

Alle Preise gelten ausschließlich für die On-Premises-Version und verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

BASISVERSION

749 € einmaliger Kauf

Dauerhaftes Nutzungsrecht
Caelia für eine verifizierte Instanz auf Ihrer eigenen Infrastruktur. Sie behalten Ihre zuletzt lizenzierte Version.

Ein Jahr Updates inklusive
Neue Funktionen, Sicherheitsupdates und Fehlerbehebungen während des enthaltenen Updatejahres.

Weitere Updates: 349 € pro Jahr
Buchen Sie weitere Updates bei Bedarf hinzu. Ohne Verlängerung dürfen Sie Ihre vorhandene Version dauerhaft nutzen.

Die Basislizenz gilt je Instanz. Installation, Infrastruktur und Backups liegen in Ihrer Verantwortung.

Bald verfügbar

OPTIONALE ADD-ONS

Add-ons für Ihre Instanz.einmalig je Basislizenz

Branding-Add-on: 149 € einmalig
Eigenes Unternehmenslogo, separates E-Mail-Logo und individuelles Erscheinungsbild für Ihre Installation.

Telematik-Add-on: 249 € einmalig
TI-Karten, KIM-Adressen und Laufzeiten im Kunden- und Standortkontext verwalten.

Webseiten-Add-on: 49 € einmalig
Webseiten, CMS und Hoster dokumentieren, Arbeiten erfassen und Erreichbarkeit auf Abruf prüfen.

Alle Add-ons ergänzen die On-Premises-Basisversion und gelten je Basislizenz beziehungsweise Instanz.